Obchodní a reklamační podmínky

Obchodní podmínky

Objednávku zboží realizujte dle návodu níže (část Jak objednávat?), na email vám přijde potvrzení o jejím přijetí.

Storno/zrušení objednávky 

V případě, že se rozhodnete vaši objednávku zrušit a v případě, že objednávka ještě nebyla expedována, urychleně o tom informujte Crystal Productions na telefonním čísle  +420 702 061 722 – postačí SMS, nebo emailem na objednavky@crystalprod.cz.  V případě, že zboží nebude skladem nebo bude vaše objednávka zrušená ze strany Crystal Productions Merchandise Factory s.r.o., budete o tom neprodleně informováni. 

Expediční lhůta

Zboží, které je skladem, je expedováno v rozmezí 1-3 dnů od objednání (v případě platby dobírkou) nebo od připsání platby na účet (v případě platby bankovním převodem). K této době je pak nutno připočíst standardní dobu doručení logistickou společností nebo Českou poštou.

Platba, poštovné, doprava

Platit je možné třemi způsoby:

1. Při převzetí zboží, t.z. dobírkou na České poště, nebo logistické společnosti

2. Převodem na účet Crystal Productions Merchandise Factory s.r.o.
266079174/0300, který identifikujete vašim jménem a číslem objednávky. Neidentifikované převody není možné dohledat a spárovat s objednávkou.

3. Paypall - v případě zasílání plateb ze zahraničí je asi nejvýhodnější využít služby PAYPAL

K ceně zboží není účtováno zvlášť balné. Balné je zahrnuto do celkové částky poštovného, které je následující:

• 129 Kč – zasláno na dobírku Českou poštou, platba při převzetí

• 80 Kč – zasláno Českou poštou, zaplaceno převodem na účet před odesláním zboží

• 0 Kč – osobní odběr v sídle společnosti nebo dle domluvy

V případě, že bude Crystal Productions Merchandise Factory s.r.o. zasílat zboží jedné objednávky na druhý a další krát (například v případě, že zboží není aktuálně na skladu) hradí poštovné Crystal Productions Merchandise Factory s.r.o.. 

Pokud bude zákazník požadovat výměnu zboží v případě špatného zvolení parametrů produktu (například velikosti textilu), platí poštovné opakovaně.

Na Slovensko zasíláme pouze věci, které jsou momentálně skladem. Pokud si tedy objednáte více věcí a my je nemáme všechny skladem, pošleme vám jen ty, které skladem jsou, a zbytek objednávky stornujeme. Pokud byste si rádi na zboží počkali, musíte to připsat do objednávky objednavky@crystalprod.cz . Pošleme vám vše najednou, ale dodací lhůta se pak může pohybovat až kolem 3 týdnů, popřípadě vás o dostupnosti zboží budeme informovat.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Každý kupující, který koupil zboží na e-shop Crystal Productions Merchandise Factory s.r.o. má nárok dle občanského zákoníku na reklamaci zboží v případu projevení vady do 24 měsíců od převzetí zboží.

NÁROK NA REKLAMACI SE NEVZTAHUJE NA:

• poškození zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí)

• opotřebování zboží z povahy produktu běžného užívání a opotřebování časem

• škody na zboží z neobvyklého používání nebo škody zaviněnou uživatelem

• škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací

2. Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout bez zbytečného odkladu a o zjištěných vadách do 3 dnů informovat prodávajícího.

3. Oznámení o zjištěných zjevných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem na objednavky@crystalprod.cz nebo dopisem) ve lhůtě do 3 dnů od převzetí zboží nebo bez odkladu pro projevení vady nebo telefonicky na čísle +420 702 061 722 .V oznámení musí kupující uvést zjištěné vady - musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují.

Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě sídla prodávajícího:

Crystal Productions

Nad Terasou 1642/2a

736 08 Havířov - Podlesí

IČ: 02585481

4. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány a také průvodní dopis s popisem reklamace.

5. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

6. Reklamace budou vyřízeny v souladu s ustanovením § 19 odst.3) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

7. Reklamace doručovacích služeb

Zboží z Crystal Productions Merchandise Factory s.r.o. je k vám doručováno prostřednictvím České pošty nebo logistické společnosti. Může se stát, že k vám zásilka přijde poškozená. V takovém případě postupujte prosím následovně: 

• Zásilku si vždy prohlédněte u přepážky nebo ihned při předávání zboží přímo před pracovníkem 

• V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) sepište ihned s doručovacím pracovníkem protokol o poškození zásilky. 

• Je možné balík na místě rozbalit a zkontrolovat zboží hlavně v případě rozbitných věcí. Nenechte se uchlácholit, že se máte obrátit na e-shop, expedujeme nerozbité zboží a zabalené tak, aby v případě dobrého zacházení dorazilo k zákazníkovi nepoškozené.

JAK OBJEDNÁVAT?

1. Vyberte si zboží v e-shop, které vás zaujalo a klikněte na PŘIDAT DO KOŠÍKU. V případě textilu budete přesměrování na podrobný přehled produktu, kde si zvolíte velikost případně barvu. 

2. Pokud jste se rozhodli objednávat více zboží, systém vás automaticky informuje o aktuálním výpisu objednaných věcí.

3. Pokud si objednání některého z produktů rozmyslíte, pro jeho smazání využijte ikonku koše na levé straně od produktu ve výpisu nákupního košíku.

4. V případě, že máte vybrané všechno požadované zboží, klikněte na ikonku nákupního košíku v pravém horním rohu. Otevře se vám tabulka s přehledem požadovaného zboží. Pod ní se nachází několik tlačítek, OBNOVIT KOŠÍK,  POKRAČOVAT V NÁKUPU a NAKOUPIT. 

5. Po zvolení možnosti NAKOUPIT budete přesměrováni do přihlašování/registrování. 

6. Vyplňte údaje a pokud si na vyplněnou adresu přejte zaslat zboží, prosím odškrtnete pod dotazníkem DORUČIT NA ADRESU. 

7. Na konci objednávky klikněte na POTVRDIT OBJEDNÁVKU.

8. V sekci MŮJ ÚČET je možné sledovat stav objednávky. 

Pokud budete mít jakékoliv problémy s nakupováním, napište nám objednávku mailem objednavky@crystalprod.cz nebo tel. +420 702 061 722 a objednávku samozřejmě vyřídíme.